FAQ : Foire aux questions
Quel est la technologie proposée :
Un technicien agréé effectue un travail de dépannage ou de maintenance sur votre ordinateur
sans se déplacer physiquement sur le lieu d'intervention.
Par un système technologique d'écran partagé un technicien prend le contrôle de votre ordinateur à distance.
Il obtient ainsi une vision de copie de votre bureau et peut utiliser la souris et le clavier à distance pour manipuler votre ordinateur exactement comme s'il était sur place
Cette technologie vous permet également de suivre son intervention sur votre écran.
Q: comment le technicien procède il pour m’aider
R: En trois étapes.
- Vous décrivez votre problème au technicien par téléphone.
- Cette étape est sans frais.
2- Le technicien analyse le problème et vous décidez si vous confiez la tâche de réparer votre ordinateur.
3- Si vous décidez de confier la tâche au technicien, il vous explique alors les procédures de paiement par téléphone et de téléchargement du programme d'accès à distance. Il effectue ensuite la réparation en ligne en prenant le contrôle de votre ordinateur à distance. Une fois la réparation terminée, vous mettez fin à la communication avec le technicien.
Q. Est-ce que le technicien peut se rebrancher sur votre ordinateur une fois la session terminée?
R : Non.: Nous ne pouvons rétablir l’accès à votre ordinateur sans une nouvelle permission de votre part et en utilisant un nouveau code d’accès
Q: Est-ce que le technicien peut copier des données confidentielles ou des fichiers à votre insu?
R: Non. Comme le technicien prend le contrôle de votre souris, vous voyez son travail sur votre écran tout au long de l'intervention. Il ne peut donc pas faire des opérations sans que vous ne vous en rendiez compte. Sachez que vous pouvez interrompre la session à tout moment si vous le souhaitez.
Q: Reste-t-il des traces de l'intervention sur votre ordinateur après la séance?
R: Non. Aucune information n'est conservée et rien n'est installé en permanence dans votre ordinateur.
Q: Est-ce que l'analyse est gratuite?
R: Oui. Vous ne payez que si vous acceptez de faire réparer votre ordinateur.
Q: Quand devez-vous payer?
R: Vous devez payer par téléphone avant de débuter la session d'aide à distance. Vous approuverez les termes et conditions lorsque la prise de contre s’effectue
Q: Comment savoir combien coûtera l'intervention?
R: Le technicien peut vous donner une approximation du coût, mais à titre indicatif seulement.
Chaque intervention est compilée par tranche de 30 minutes
(Plus de 95% des problèmes se règle en 30 minutes)
Si le technicien ne peut résoudre le problème à distance, et que celui-ci exige une intervention sur place, nos tarifs de déplacement standard s’appliqueront et un crédit de 25.00 $ sera appliqué sur la facturation à suivre.
Q: Est-il possible d'acheter une banque de temps?
R: Nous vous proposons des contrats de service annuel qui comprenne des groupes d’intervention et une mise à jour annuelle de vos ordinateurs.
Chaque Intervention est compilée par tranche de 30 minutes.
Une intervention désigne un support technique téléphonique ou de contrôle à distance.
